FAQ
Questions fréquentes
Délais, suivi, paiement à la livraison, sécurité : tout ce qu’il faut savoir pour envoyer un colis avec Tarik.
En combien de temps mon colis est-il livré ?
En 24 h entre les grandes villes du Nord, pour un colis déposé avant 12 h, hors vendredis et jours fériés. Ailleurs, le délai dépend de la distance et des trajets ; notre objectif est d’arriver à 24 h dans toute l’Algérie.
Quelles régions sont desservies ?
Tarik couvre toute l’Algérie, du Nord au Sahara, grâce à son réseau de bureaux partenaires. À ce jour : [À COMPLÉTER] wilayas, [À COMPLÉTER] bureaux.
Comment suivre mon colis ?
Dans l’application, avec le code de suivi de votre colis. Chaque remise est scannée et son statut est mis à jour à chaque étape : dépôt, chargement, arrivée au bureau de destination, livraison.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Le destinataire paie au moment de la remise, au livreur ou au comptoir du bureau. Le montant est ensuite reversé à l’expéditeur, par virement CCP (BaridiMob) ou en espèces dans son bureau.
Qu’est-ce que le code de remise ?
Un code à 6 chiffres que l’expéditeur transmet au destinataire. Le colis n’est remis que contre ce code ; à défaut, le bureau peut vérifier l’identité du destinataire.
Le destinataire doit-il avoir l’application ?
Non. Il lui suffit du code de remise. S’il crée un compte, il peut aussi suivre le colis.
Livraison à domicile ou retrait au bureau ?
Les deux sont possibles : vous choisissez au moment de l’envoi. En retrait, s’il a un compte, le destinataire est prévenu dans l’app quand le colis l’attend au bureau.
Mon colis reste dans ma ville : passe-t-il par un transporteur ?
Non. Quand l’expéditeur et le destinataire dépendent du même bureau, c’est une livraison locale : le bureau et ses livreurs s’en chargent directement, à un tarif local. L’app le détecte toute seule à partir des adresses.
Je ne connais pas l’adresse exacte du destinataire : comment faire ?
Depuis l’app, envoyez-lui un lien par WhatsApp ou SMS. Il l’ouvre sur son téléphone, sans application, et partage sa position d’un seul bouton. Elle s’affiche sur la carte de votre envoi et le livreur s’y rend directement.
Puis-je envoyer un colis sans compte ?
Oui, au comptoir d’un bureau partenaire, avec votre carte d’identité. L’agent vérifie le contenu, vous payez les frais de livraison en espèces et il vous donne le code de remise. Le paiement à la livraison demande un compte expéditeur.
Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré ?
Il revient au bureau de départ par le même réseau, suivi à chaque scan, et vous êtes prévenu quand il vous attend. Les frais de retour éventuels s’affichent dans l’app, sur le colis ; pour toute question, contactez-nous.
Combien coûte un envoi ?
Le prix dépend du poids du colis, de la distance entre les bureaux et du mode de livraison, à partir de [À COMPLÉTER].
Quels objets ne peut-on pas envoyer ?
Armes et munitions, drogues et stupéfiants, produits inflammables ou explosifs, espèces, or et bijoux, animaux vivants, denrées périssables et produits contrefaits. L’expéditeur le confirme en créant le colis, et le bureau vérifie le contenu quand il le reçoit.
Mon colis est en retard ou abîmé : que faire ?
Signalez-le dans l’application, depuis le colis (« Signaler un problème »), ou au comptoir du bureau de départ ou d’arrivée, avec le code de suivi. Décrivez le problème et ajoutez jusqu’à 3 photos. Le bureau de départ vous répond dans l’app, et vous êtes prévenu à chaque réponse ; il s’appuie sur l’historique des scans, la photo du contenu prise au dépôt et la façon dont le colis a été remis. Un colis livré peut être signalé pendant [À COMPLÉTER]. Le bureau vous répond sous 24 h. Chaque cas est étudié, et un éventuel dédommagement est décidé par Tarik.
Comment devenir partenaire ?
Bureau, livreur ou transporteur : consultez la page Devenir partenaire et envoyez votre candidature.
Comment supprimer mon compte ?
La démarche est décrite sur la page Supprimer mon compte.