الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الآجال، والتتبع، والدفع عند الاستلام، والأمان: كل ما تحتاج معرفته لإرسال طرد مع طريق.
في كم من الوقت يُوصَّل طردي؟
خلال 24 ساعة بين المدن الكبرى في الشمال، للطرود المودَعة قبل الساعة 12، باستثناء أيام الجمعة والعطل. في المناطق الأخرى، تتوقف المدة على المسافة والرحلات؛ وهدفنا الوصول إلى 24 ساعة في كل الجزائر.
ما المناطق المخدومة؟
تغطي طريق كل الجزائر، من الشمال إلى الصحراء، عبر شبكة مكاتبها الشريكة. حاليًا: [À COMPLÉTER] ولاية، [À COMPLÉTER] مكتب.
كيف أتتبّع طردي؟
في التطبيق، برمز تتبّع طردك. كل تسليم يُمسح وتتحدّث الحالة في كل مرحلة: الإيداع، والشحن، والوصول إلى مكتب الوجهة، والتوصيل.
كيف يعمل الدفع عند الاستلام؟
يدفع المرسَل إليه عند التسليم، للموزّع أو عند شبّاك المكتب. ثم يُحوَّل المبلغ إلى المرسِل، عبر الحساب البريدي الجاري (بريدي موب) أو نقدًا في مكتبه.
ما هو رمز التسليم؟
رمز من 6 أرقام يرسله المرسِل إلى المرسَل إليه. لا يُسلَّم الطرد إلا مقابل هذا الرمز، وإلا يمكن للمكتب التحقق من هوية المرسَل إليه.
هل يحتاج المرسَل إليه إلى التطبيق؟
لا. يكفيه رمز التسليم. وإن أنشأ حسابًا، يمكنه أيضًا تتبّع الطرد.
التوصيل إلى المنزل أم الاستلام من المكتب؟
الخياران متاحان: تختار عند الإرسال. في حالة الاستلام من المكتب، يُنبَّه المرسَل إليه الذي لديه حساب في التطبيق عندما يكون الطرد في انتظاره.
طردي يبقى داخل مدينتي: هل يمرّ عبر ناقل؟
لا. عندما يتبع المرسِل والمرسَل إليه المكتب نفسه، يكون التوصيل محليًا: يتكفّل به المكتب وموزّعوه مباشرة، بسعر محلي. يكتشف التطبيق ذلك تلقائيًا من العناوين.
لا أعرف العنوان الدقيق للمرسَل إليه: ماذا أفعل؟
من التطبيق، أرسل إليه رابطًا عبر واتساب أو رسالة قصيرة. يفتحه على هاتفه، دون تطبيق، ويشارك موقعه بزر واحد. يظهر الموقع على خريطة إرساليتك ويذهب إليه الموزّع مباشرة.
هل يمكنني إرسال طرد دون حساب؟
نعم، عند شبّاك مكتب شريك، ومعك بطاقة هويتك. يتحقق العون من المحتوى، وتدفع مصاريف التوصيل نقدًا، ويعطيك رمز التسليم. الدفع عند الاستلام يتطلّب حساب مرسِل.
ماذا يحدث إذا تعذّر تسليم الطرد؟
يعود إلى مكتب الانطلاق عبر الشبكة نفسها، مع تتبع عند كل مسح، وتصلك إشعارات عندما ينتظرك. تظهر مصاريف الإرجاع المحتملة في التطبيق، على صفحة الطرد؛ ولأي سؤال، اتصل بنا.
كم تكلّف الإرسالية؟
يتوقف السعر على وزن الطرد، والمسافة بين المكتبين، وطريقة التوصيل، ابتداءً من [À COMPLÉTER].
ما الأشياء التي يُمنع إرسالها؟
الأسلحة والذخيرة، المخدرات، المواد القابلة للاشتعال أو المتفجرة، النقود والذهب والمجوهرات، الحيوانات الحية، المواد الغذائية سريعة التلف، والمنتجات المقلّدة. يؤكّد المرسِل ذلك عند إنشاء الطرد، ويتحقق المكتب من المحتوى عند استلامه.
طردي متأخر أو متضرر: ماذا أفعل؟
أبلغ عن ذلك في التطبيق، من صفحة الطرد («الإبلاغ عن مشكلة»)، أو عند شبّاك مكتب الانطلاق أو الوصول، مع رمز التتبع. صِف المشكلة وأضف حتى 3 صور. يردّ عليك مكتب الانطلاق في التطبيق، وتصلك إشعارات عند كل ردّ؛ ويعتمد على سجل المسح، وصورة المحتوى عند الإيداع، وطريقة تسليم الطرد. يمكن الإبلاغ عن طرد مُسلَّم خلال [À COMPLÉTER]. يردّ عليك المكتب خلال 24 ساعة. تُدرَس كل حالة، وتقرّر طريق أي تعويض محتمل.
كيف أصبح شريكًا؟
مكتب أو موزّع أو ناقل: اطّلع على صفحة «كن شريكًا» وأرسل ترشّحك.
كيف أحذف حسابي؟
الخطوات موضّحة في صفحة «حذف حسابي».